Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Predávajúcim je spoločnosť Alpaca Sleep s. r. o., so sídlom Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, IČO 57 534 632 (ďalej len „predávajúci“).

1. Máte 14 dní bez udania dôvodu

Pri nákupe na našom e-shope môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní, a to bez toho, aby ste nám čokoľvek vysvetľovali. Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená osoba (okrem prepravcu) prevezmete tovar. Ak vám tovar prichádza po častiach, počíta sa od prevzatia poslednej časti.

Lehotu máte zachovanú, ak nám odstúpenie odošlete najneskôr v jej posledný deň — nemusí nám teda do 14 dní stihnúť doraziť, stačí ho včas odoslať.

Dlhšia, 30-dňová lehota platí len pri zmluvách uzavretých pri nevyžiadanej návšteve u vás doma alebo na predajnej akcii. Pri bežnom nákupe na internete sa neuplatní.

2. Ako nám dať vedieť

Stačí nám jednoznačne oznámiť, že od zmluvy odstupujete. Vyberte si, čo vám vyhovuje:

• e-mailom na info@alpacasleep.sk,
• poštou na adresu sídla: Alpaca Sleep s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača,
• vyplnením vzorového formulára (nájdete ho nižšie v časti 9), alebo
• online tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy tu“ priamo na našom webe (viac v časti 3).

Odporúčame zvoliť spôsob, pri ktorom si viete uschovať doklad o odoslaní — pri prípadnej nezhode o lehote sa to hodí.

3. Odstúpenie online — „Odstúpiť od zmluvy tu“

Než odstúpite od zmluvy — ozvite sa nám. Často vieme to, čo vás na matraci trápi, vyriešiť rýchlejšie a výhodnejšie pre vás: vymeniť veľkosť, doladiť tvrdosť alebo poradiť s výberom. Ak sa však chcete rozhodnúť pre odstúpenie rovno, tlačidlo nižšie je dostupné kedykoľvek počas celej lehoty a funguje bez akýchkoľvek podmienok.

Od zmluvy môžete odstúpiť aj v pár klikoch, bez registrácie:

1. Kliknite na „Odstúpiť od zmluvy tu“. Odkaz nájdete v potvrdzujúcom e-maile o objednávke, vo svojej objednávke aj v päte webu.
2. Zadajte číslo objednávky a e-mail, ktorý ste uviedli v objednávke. Pýtame si oboje preto, aby od zmluvy nemohol odstúpiť nikto iný než vy.
3. Doplňte alebo potvrďte svoje údaje a kliknite na „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.
4. Hneď vám zobrazíme a pošleme potvrdenie o prijatí s dátumom a časom.

Tlačidlo je na webe dostupné nepretržite počas celej lehoty na odstúpenie. Možnosť odstúpiť ktorýmkoľvek iným spôsobom z časti 2 tým, samozrejme, nie je dotknutá.

4. Kedy odstúpiť nemožno

Pri väčšine tovaru je odstúpenie bez problémov. Vrátiť však nemožno:

• tovar vyrobený na mieru alebo podľa vašich osobitných požiadaviek — napríklad matrac či posteľ zhotovené v neštandardnom rozmere na zákazku,
• hygienicky zapečatený tovar s porušeným obalom, pri ktorom by vrátenie nebolo vhodné z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia.

Druhú výnimku uplatňujeme len na jednoznačne hygienicky zapečatené samostatné položky (napríklad samostatne zabalený chránič matraca alebo vankúš), ktorých obal bol po dodaní porušený — a vždy vás na to upozorníme ešte pred kúpou. Na samotné matrace sa táto výnimka nevzťahuje (viď nasledujúca časť).

5. Matrace môžete vrátiť aj po rozbalení

Pri matracoch máte právo odstúpiť, aj keď ste z nich stiahli ochrannú fóliu — samotné rozbalenie vám vrátenie neruší. Pokojne si matrac vyskúšajte. Odporúčame len obmedziť manipuláciu na to, čo potrebujete na zistenie jeho vlastností a pohodlia, podobne ako keby ste si ho skúšali v predajni. Pri vrátení stav matraca posúdime — ak by bol opotrebovaný nad tento rámec, postupujeme podľa časti 8.

6. Ako tovar vrátiť a kto platí za vrátenie

Najprv nám, prosím, odstúpenie oznámte (časť 2). Tovar nám potom doručte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia; lehotu máte zachovanú, ak ho v posledný deň odošlete.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy ako kupujúci, a to aj pri objemnom tovare (matrace), ktorý vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť poštou. Túto skutočnosť vám oznamujeme aj pred uzavretím zmluvy, pri produkte a v košíku.

Pri vyzdvihnutí našimi kuriérmi sa cena počíta transparentne a zobrazí sa vopred. Závisí od toho, či tovar vraciate zabalený alebo rozbalený:

• Zabalený tovar (matrac vo vákuovom balení, posteľ): cena podľa štandardných pravidiel dopravy.
• Rozbalený matrac (nadrozmerný náklad): rozbalený matrac nie je možné stlačiť ani vrátiť bežnou poštou, preto sa prepravuje ako nadrozmerný náklad. Cenu tvorí:
  • doprava 1 €/km prejazdenej trasy,
  • minimálna sadzba za výjazd 65 € (zahŕňa vynos a zabalenie).

Príklad: vyzdvihnutie zo vzdialenosti 10 km = 10 € za dopravu, čo je menej než minimálna sadzba, takže zaplatíte 65 €. Pri 80 km zaplatíte 80 €.

Ak matrac znesiete a zabalíte sami a doručíte ho na náš sklad, tieto položky vám neúčtujeme. Presnú sumu vám vždy oznámime vopred, pred záväzným odoslaním objednávky.

Tovar nám vráťte na adresu nášho skladu: Alpaca Sleep s. r. o. – sklad, Kopčianska 2641, 851 04 Bratislava – Petržalka. Ak využijete naše vyzdvihnutie, dohodneme si s vami termín vyzdvihnutia.

Pozor na dve adresy: oznámenie o odstúpení posielajte na sídlo v Rači alebo na info@alpacasleep.sk, ale samotný tovar doručte na adresu skladu v Petržalke. Prosíme, nezamieňajte si ich.

7. Vrátenie peňazí

Po platnom odstúpení vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie tovaru k vám, a to do 14 dní odo dňa, keď nám odstúpenie doručíte. Peniaze pošleme späť rovnakým spôsobom, akým ste platili, a bez akýchkoľvek ďalších poplatkov.

Ak ste si pri objednávke zvolili drahší spôsob doručenia, než je najlacnejší bežný spôsob, ktorý ponúkame, rozdiel nad rámec najlacnejšieho spôsobu vám vrátiť nemusíme.

S vrátením peňazí môžeme počkať, kým nám tovar nedoručíte alebo kým nám nepreukážete, že ste nám ho poslali späť — podľa toho, čo nastane skôr.

8. Stav vráteného tovaru a zníženie hodnoty

Tovar máte právo vrátiť aj rozbalený a vyskúšaný; samotné rozbalenie ani vyskúšanie podobné ako v predajni vaše právo na odstúpenie neruší. Zodpovedáte však za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Pri matracoch môže zníženie hodnoty zahŕňať:

• náklady na profesionálne vyčistenie, ak je matrac vrátený znečistený alebo so stopami používania nad rámec vyskúšania. Keďže poťahy našich matracov sú nesnímateľné, čistí sa celý matrac; náklady na vyčistenie predstavujú 45 € (zodpovedá minimálnemu objemu objednávky externej čistiarne) a doložíme vám ich;
• alebo rozdiel medzi pôvodnou cenou a cenou, za ktorú vieme matrac ďalej predať ako rozbalený, ak ho už nie je možné predať ako nový. Toto zníženie pri matracoch spravidla predstavuje rádovo 30–50 % ceny a určuje sa individuálne podľa stavu konkrétneho matraca. Pôvodný obal vrátane vákuového balenia je súčasťou hodnoty tovaru; jeho chýbanie alebo poškodenie do tohto posúdenia zahŕňame.

Uvedené položky sa nesčítavajú nad rámec skutočného zníženia hodnoty — ak matrac vyčistíme a predáme ako rozbalený, zľava z ceny už zahŕňa jeho uvedenie do predajného stavu. Celková suma zníženia hodnoty nikdy nepresiahne rozdiel medzi kúpnou cenou a hodnotou tovaru v čase odstúpenia.

Ak ste na vrátenie použili vlastného prepravcu alebo prepravcu, ktorého ste si sami objednali, a tovar nám bol doručený znečistený alebo poškodený počas tejto prepravy, zodpovedáte za zodpovedajúce zníženie hodnoty rovnako; prípadný spor s takýmto prepravcom rieši kupujúci.

Postup: po prijatí vráteného tovaru jeho stav zdokumentujeme (vrátane fotografií) a vyčíslime prípadné zníženie hodnoty. Sumu vám oznámime spolu s podkladmi a navrhneme jej započítanie oproti vrátenej platbe. Ak so započítaním súhlasíte, vrátime vám zníženú sumu; ak nesúhlasíte, vrátime vám všetky platby v plnej výške v zákonnej lehote a sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty si uplatníme samostatne.

9. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Formulár nemusíte použiť — odstúpiť môžete aj voľným textom. Ak ho však chcete využiť, stačí ho vyplniť a poslať nám ho. Zodpovedá vzorovému formuláru podľa prílohy č. 2 k zákonu č. 108/2024 Z. z.

10. Kontakt

Alpaca Sleep s. r. o.
E-mail: info@alpacasleep.sk
Tel.: +421 950 245 946