Záručné podmienky a reklamačný poriadok

Predávajúci: Alpaca Sleep s. r. o.
Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača
IČO: 57 534 632
E-mail: info@alpacasleep.sk · Telefón: +421 950 245 946

Účinné od 1. 5. 2026.

Reklamácia nie je to isté ako vrátenie do 14 dní. Tu riešime vadu tovaru (reklamáciu). Ak ste si nákup len rozmysleli a chcete tovar vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia, ide o odstúpenie od zmluvy — to nájdete na stránke Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy.

1. Dokedy vám za vady ručíme

Zodpovedáme za každú vadu, ktorú tovar má v čase doručenia a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od doručenia (§ 619 Občianskeho zákonníka).

Ak sa vada v tejto dobe prejaví, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri doručení. Ak by sme s tým nesúhlasili, dokázať opak musíme my, nie vy. (Neplatí to len vtedy, ak sa opak preukáže alebo ak by to bolo nezlučiteľné s povahou veci či vady.)

Pri tovare, ktorý predávame ako použitý, sa môžeme dohodnúť na kratšej dobe — najmenej však jeden rok od doručenia.

2. Aké máte práva, keď je tovar vadný

Práva sa uplatňujú v dvoch krokoch (§ 621 Občianskeho zákonníka):

Na zľavu alebo odstúpenie máte právo najmä vtedy, keď:

• oprava ani výmena nie sú možné alebo by vám spôsobili značné ťažkosti,
• vadu sme neodstránili v primeranej lehote,
• rovnaká vada sa po oprave opakuje alebo sa vyskytlo viac vád,
• vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.

Od zmluvy nemožno odstúpiť len pre celkom zanedbateľnú vadu.

3. Ako reklamovať — krok za krokom

1. Vadu vytknite. Reklamáciu uplatníte e-mailom na info@alpacasleep.sk alebo poštou na adresu sídla (Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača). Uveďte, o akú vadu ide a ktorý spôsob nápravy preferujete (oprava, výmena, zľava, odstúpenie). Pomôže, ak priložíte fotografie a doklad o kúpe.
2. Dostanete od nás potvrdenie. Bezodkladne vám vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedieme aj lehotu na vybavenie (§ 622 Občianskeho zákonníka).
3. Vybavíme to do 30 dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste vadu vytkli. Dlhšie to môže trvať len z objektívnych dôvodov, ktoré nevieme ovplyvniť — v takom prípade vás o tom informujeme.
4. Ak by sme reklamáciu zamietli, dôvody vám oznámime písomne. Ak následne vadu preukážete odborným posúdením vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou, môžete vadu vytknúť znova a my ju už nemôžeme odmietnuť; náklady na takéto posúdenie si u nás môžete uplatniť.

Reklamáciu prijímame iba elektronicky alebo poštou — osobné podanie na sídle ani v showroome nie je možné. Keďže ide o rozmerný tovar, spôsob prepravy alebo vyzdvihnutia matraca dohodneme s vami po prijatí reklamácie.

4. Matrace: čo je vada a čo bežné používanie

Pri matracoch je dôležité odlíšiť skutočnú vadu od bežných prejavov používania.

Za vadu sa považuje napríklad chybné šitie, rozpad jadra, vada materiálu alebo prepadnutie nad rámec toho, čo výrobca uvádza ako prípustné.

Bežné používanie (nie je vada):

• mierne telesné odtlačky,
• postupné a rovnomerné zmäkčenie peny počas životnosti matraca,
• rozmerová odchýlka v rámci výrobnej tolerancie ± 1 cm.

Odchýlka rozmerov do ± 1 cm vyplýva z povahy materiálov a nie je vadou tovaru. Pri ostatných prejavoch (napríklad miera prepadnutia) posúdime každý prípad individuálne.

5. Poskytujeme len zákonnú zodpovednosť za vady

Nad rámec zákona neposkytujeme žiadnu dobrovoľnú obchodnú záruku (napríklad samostatnú záruku trvanlivosti). Platí teda zákonná zodpovednosť za vady v trvaní dvoch rokov od doručenia, opísaná v častiach 1 a 2 vyššie.

Ak by sme niekedy v budúcnosti pri konkrétnom modeli takúto dobrovoľnú záruku ponúkli, jej dĺžku, rozsah a podmienky by sme uviedli pri danom produkte a v záručnom liste. Vaše zákonné práva by tým v žiadnom prípade neboli dotknuté.

6. Čo vám hovoríme ešte pred kúpou

Pred dokončením objednávky vás informujeme, že sa na tovar vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady v trvaní dvoch rokov od doručenia a že nad jej rámec neposkytujeme dobrovoľnú záruku (§ 5 zákona č. 108/2024 Z. z.).

7. Kedy za vadu nezodpovedáme

Nezodpovedáme za poškodenia, ktoré nevznikli vadou tovaru — najmä:

• bežné opotrebovanie zodpovedajúce spôsobu a dĺžke používania,
• poškodenie nesprávnym používaním, preťažovaním nad odporúčanú nosnosť alebo používaním na nevhodnom podklade či rošte,
• nedodržanie pokynov na používanie a údržbu,
• mechanické poškodenie, znečistenie alebo navlhnutie, ku ktorému došlo po prevzatí tovaru.

Pripomíname, že počas prvých dvoch rokov musíme prípadný takýto dôvod preukázať my.

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Najprv sa, prosím, skúste obrátiť na nás — väčšinu vecí vyriešime priamo. Ak nebudete spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na info@alpacasleep.sk. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom ARS je spravidla Slovenská obchodná inšpekcia:
Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
ars@soi.sk · adr@soi.sk · www.soi.sk

Vybrať si môžete aj iný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR (mhsr.sk).

Pri cezhraničnom nákupe vám bezplatne pomôže aj Európske spotrebiteľské centrum v SR (ECC‑Net), www.europskyspotrebitel.sk.

Kontakt

Alpaca Sleep s. r. o.
Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača
E-mail: info@alpacasleep.sk
Telefón: +421 950 245 946

Reklamácie prijímame e-mailom (info@alpacasleep.sk) alebo poštou na adresu sídla. Doručujeme v rámci Slovenskej republiky. Tieto záručné podmienky a reklamačný poriadok sú účinné od 1. 5. 2026.